经营的核心一定是用户吗?

五一小长假,勤劳的勇士都出去旅游了,而像我这种既懒又怕堵的人,只能趴在床上刷朋友圈、知乎、贴吧。遽然微信里弹出一则音讯,多年前暗恋的女同学小丽独自来北京旅游,并约我一同吃饭。关于大大都男同胞来说,这肯定是让人风雨无阻的约请。然而从上菜到完毕,美人一直都在回复微信和短信,只偶尔和我说一句“欠好意思,工作问题”,我也只好一边喝着啤酒,一边表明不妨。

后来,小丽和我说,她在一家互联网公司做运营。为了完成自己的业绩,让自己可以尽快升职,她加了很多用户的微信,还专门组建了一个微信群,用来接收用户的反馈,包括“网站哪里出问题了,最近有什么新活动,或者是一些网站的基础操作等,每天陪用户哭,哄用户笑”。故事讲到这里,相信很多人都会在心中默许小丽是一个好运营,是一个值得学习的榜样,勤劳吃苦,即便是在下班时间还在不停的为客户解决问题,一定会升职的。

然而,事实却并不是如此!

小丽现已做了二年的运营了,工资却还不到6k,同事换了一批一批,成了公司的白叟,却仍旧没有升职的时机。终究我问了小丽的详细业绩查核规范,竟然是用户的付费状况!

那么,既然你的查核规范是用户的付费,为何你的起点是为用户解决根本操作问题呢?

这是很多运营人都会呈现的缺陷,做的工作与自己的业绩查核不同步!

简略来说就是你在用自己的时间协助他人完成kpi,同时做着和运营其实不相关的工作。在这里,我提示各位读者,做运营一定要找准自己的方针点,你所做的每一次优化,每一次活动,每一句案牍都要向着自己的业绩查核指标行进。

然后,我得出了断论,小丽只是挂了一个运营的牌子,实践的工作其实不是运营。听到这里小丽也不信服了,对我吼“你说我工作的方针点不对,我招认,可是你也不能说我不是运营呀,你可以侮辱我,可是肯定不能侮辱我的工作和用户”。

评论:用户是什么?

我听到这里,便想起了自己早年参加过的一次评论。在评论中,我的上级提了一个问题“用户是什么?”在场同事的答案八门五花,有人说用户是产品的使用者,有人说是行进的动力,还有人说是天主,终究上级肯定了一个答案”用户是我们的衣食爸爸妈妈“。

于是在这句话的带领下,我们做的每一件事都从用户体验的角度来做,包括我们会不断的给用户补助资金,每一个节假期都会为用户策划线上线下活动,组织用户群,当用户在群里进行提问,即便是清晨,我们也会第一时间给出回复。终究的成果是部门里的每一个人都很忙、很累,部门的费用不断增大然后超出预算,无论是端午、中秋这类大节日,仍是七夕、父亲节这些末节日,乃至是6月6日这样重复数字日子,用户都会在群里追着我们要节日礼品、问询是否有活动、是否有节日补助等,而产品的用户数量却并未有大的提高。这是我早年阅历过的以用户为中心的例子,因为我们过火的以用户为中心,以至于我们成了用户的玩具,被用户牵着鼻子工作。

而以用户为中心的行业通常也都是效劳业或者是客服。因为他们需要看用户的评价来发绩效和奖金,就和外卖事务员送餐后会让你给五星好评一样。他们也是企业中和用户触摸最为频频的人,协助用户解决问题,处理用户投诉,依据问题反馈给相关人员,产品和相关人员依据反馈进行优化。然而这其实不是运营的核心!

运营的核心是什么?

依照我的经历,运营的核心是“盈利和最终效果”,是发明利益,是引导用户进行使用和消费,最终协助企业取得利润,假如你不能通过自己的行为协助企业发明价值,那么企业雇佣你来有什么意义呢?

细心想一想,无论你是出内容,做活动,进行数据分析仍是做渠道,也无论你是在企业的哪一个方位,归根到底都是为企业发明效益!一个好的运营团队,可以协助企业发明巨大的利润,相反,则会拖累企业的开展,为企业形成巨大的担负,就像我上面举得例子,被用户牵着鼻子工作。

不以用户为中心,运营工作该怎么开展?

首要你需要对用户有一定了解,了解他们的使用习惯,依据这些习惯来完成基础的运营工作,举行一些活动,维持用户的活跃。 第二步,当用户的活跃得到保存后,你最需要做的就是进行引导用户的行为,让用户的思路跟从着你的主见去变化,进行操作和付费的引导。举一个例子,多年前,11月11日对很多人来说都只是一个普通的日子,而如今只需听到11月11日相信你一定会想起“淘宝、打折、优惠、网购”这些词语。我在网上查找了一下,双十一从09年就现已开始进行了,而将一个普通的日子打形成一场网购的盛宴,是淘宝多年来不断进行引导的成果。引导你的用户在运营中很重要! 终究一步,当用户被引导和培育完成,也就到了收获的季节,这阶段你需要做的只有一件事,推进用户去进行消费,完成自己的方针,来协助企业获取利润。

在文末做个总结:做运营,不能总想着怎样协助用户解决问题,不停的顺着用户,更应该做的是引导用户,让用户进行消费,协助企业发明利润,以最终利益为核心。

 

作者:庞伟,微信大众号:老六谈运营

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