怎么借助私域流量突破原有壁垒,构建智能营销新生态?

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究竟什么是私域流量?企业为何要打造自己的私域流量池?企业又该怎么使用好私域流量,助力营销的智能化转型?

热词年年有,上一年的热词“增加黑客”余热未散,新词迎面而来。“私域流量”一词成为2019风行营销圈、运营圈乃至互联网圈的爆火黑话。微信指数显示:“私域”一词的查找量从本年4月起一路攀升,于6月抵达高峰。

私域流量的热度如此之高,但很多人提起“私域”仍博古通今。

那么,究竟什么是私域流量?企业为何要打造自己的私域流量池?企业又该怎么使用好私域流量,助力营销的智能化转型?下面,笔者将为我们详细讲述。

一、什么是私域流量

首要,“私域流量”与“公域流量”是相对概念。

公域流量是指:各个流量平台,如百度、淘宝和京东、快手、抖音等。这些流量需要花钱买的,并且愈来愈贵。重点是这些流量还不属于企业的用户,假如无法转化,那它只能是个数字。

而私域流量则是企业或个人自主具有的、免费的、可以自在控制、屡次使用的流量,比如:自媒体、大众号、微信个人号、小程序、自有APP等。相对各大公域流量的平台,它属于企业的“私有资产”。

这就比如公共海洋和自己自建鱼塘的关系。公域流量是海洋,自建的鱼塘,我们就称为私域流量。跟着在海上捕鱼的人愈来愈多,本钱愈来愈高,于是我们开始自建鱼塘养鱼,这样捕鱼的本钱低了,也更容易捕到鱼了。

打个比方:

从淘宝里打开一家网店,网店里的流量相对淘宝就是私域流量,而淘宝的流量相对网店则是公域流量。 大众号的流量相对微信是私域流量,微信的流量相对大众号是公域流量,但微信的流量相对苹果IOS则是私域流量。

看完上面的介绍,你是否是也发现私域流量其实其实不是什么新鲜的概念,且早就存在。可是为何现在才遭到如此的注重呢?

先来看一份数据:

依据Questmobile发布的《移动互联网全景生态流量洞察陈述》显示:中国移动互联网用户规模增速在2018年6月现已降到5%以下,2019年2月份较上一年12月仅增加700万用户。

数据来历:QuestMobile

流量盈利急剧消失,获客本钱愈来愈高,企业已很难从公域流量中精准触达用户。在这样的布景下, 私域流量 的价值逐渐凸显,当价值不断被扩大天然也就迎来迸发了。

于是我们看到,现在不论是大企业仍是小企业,都在积极搭建自己的私域流量。那么,私域流量对企业有什么价值呢?

二、私域流量对企业的价值 1. 流量更可控

以前,企业和用户停留在单纯的生意关系层面,没有和用户直接建立联络,流量仍是属于平台。企业想要再次触达消费者是很困难的。

但假如用户都在自己的私域流量池里,我们就能够针对客户进行二次营销,逐渐脱节关于公域平台的依赖。

2. 下降营销本钱 公域流量的费用昂扬,并且在不断的上涨。可是私域流量简直是免费的,例如:微信群或者QQ群,可以更轻松的去做活动,获取曝光,省下了渠道推广费; 私域流量可以直触摸达到自己的客户,针对方针客户进行精准营销,直接下降营销本钱。 3. 有用防止客户流失

存量时代下,防止客户流失关于企业的开展有着重大影响。私域流量的搭建可以解决这一问题,尤其是熟客。

当然,也不是说做了私域流量就确保客户不会流失。只是说通过运营私域流量,能有用地促进交流,添加客户粘性和客户忠诚度,从而保证客户不容易流失。

4. 更有助于塑造品牌

构建私域流量池,企业可以主动建立联络和互动转化,提高效劳质量,增强与客户的情感链接,拉近客户和企业之间的间隔,增强客户口碑,让客户之间去彼此影响,构成叠加效应,更有助于塑造品牌,这比起企业自己教育客户要好百倍。

三、是否是所有企业都合适做私域流量

在进行私域流量搭建钱,我们先明确一个问题:是否是所有企业都合适做私域流量?

从以下2个维度来寻找答案:

从企业巨细来看:很多人认为,体量大的企业才合适私域流量的玩法,体量小的草创企业用户数量不足、质量良莠不齐,完全无法运营,其实不然,无论公司巨细都可以玩私域。 但从行业角度来看:其实不是所有的行业都合适做。就以医美和口腔为例:医美构建“私域”的价值远远大于口腔,低复购率是口腔的先天劣势。一般来说,栽培牙短时间内呈现问题是小概率工作,但均匀至少6个月打一次玻尿酸是正常频率,它的复购率远高于口腔。

因而可知,构建私域流量不分企业巨细,但不是所有行业都合适,再小的“体系”也是“管道”,高频消费、高复购率的产品更合适运营私域流量。

那么,怎么详细搭建“私域流量”?

四、怎么使用大数据搭建企业私域流量

私域流量的本质是精密化运营。精密化运营需要构筑在大数据之上,大数据是驱动精密化运营的有用法则。

一个企业要用大数据驱动私域流量运营,需要做好这3件事情:

1. 打破数据孤岛,构建企业私域流量池

企业要搭建私域流量池的条件是构建一个私域数据池,然而企业的数据通常是独立、涣散的。这意味着每次的营销活动,你没法知道它的效果,因为数据是涣散在不同渠道傍边。既然营销效果都不知道,怎么谈精密化运营呢?

所以,关于企业而言,假如要做精密化运营,第一件事情就是建立企业自己的数据中台,将流量孤岛进行有用连接,整合和打通客户数据以及行为数据,建立统一规整的数据池,并进行流量标签化管理,协助企业构建私域流量池。

例如:很多传统银行,各部门数据不互通是构建私域流量的一大痛点。这就需要借助大数据,通过全渠道管理充沛发挥数据的整合、分析,打破数据孤岛,将线上线下营业部门营销数据支撑快速融入事务体系。

图片来历:数商云MA

不光能提高跨部门的对接功率,还可以分析点线面的转化效果,再考量全体营销策略的布局。从而协助企业不断沉淀全渠道的用户、营销数据,主动化跨渠道打通ONE_ID,完成数字化客户数据管理。

2. 精密化营销场景,完成营销主动化

营销主动化的本质是场景营销。想要完成场景化的营销,首要要精准捕捉到客户地点的场以及阅历的景。

也就是说,营销活动应该在适宜的时间、适宜的地址,满足用户特定情绪、特定认知的需求。每一个营销场景,其流量的流转和整个拉新留存转化,及复购口碑引荐的过程可能都是不一样的,这个过程要进行一个合理的设计。

以Luckin coffee为例:假如下载其APP并注册了,可是一个月都没有购买行为,体系会分发一张85折的优惠券;收到优惠券之后仍然没有刺激消费,体系会继续下发4.3折券;若仍是没买,又继续降价到2.8折。客户一旦发生购买,接下来体系分发的优惠券就会逐步升价,变成4.3折、5.8折和9.5折。

Luckin coffee的每个营销动作都是主动触发的,更为重要的是这么多的营销场景和动作,会依据每一个消费者的行为而变化,它的营销触发机制和来刺激购买的因素也在发生变化。

每个企业想要做好精密化场景营销,可以从这3个维度着手:

(1)客户生命周期

营销主动化可以辨认客户的生命周期,依据新客、初次购买客户、安稳的老客户、存在流失可能的客户,推送不同的内容;以及通过个性化引荐机制,拉近品牌与私域流量客户的间隔和信赖感,使之变成忠诚客户以及口碑传递者,乃至完成产品消费的晋级。

图片来历:数商云MA

(2)客户画像

客户画像是一个老成长谈的内容,但有些客户价值高,有些客户价值低,关于不同的客户价值分级,以及客户感爱好或者需求商品的不一样,需要运用了大数据进行多维分析,不同的营销策略匹配不同的客户群体。

(3)推送设置

要精密化运营场景营销,在营销活动的策划执行中除了考虑客户生命周期、客户画像,还要注重推送内容和时间。通过营销主动化技能,依据不同渠道、不同前语、不同客户属性,主动生成个性化内容,完成精准内容触达。既能节约人力本钱,还可以给企业带来更高的功率。

图片来历:数商云MA

3. 全渠道任意对接,完成营销闭环

渠道是精密化运营的终究一公里,假如企业的数据中台不能支撑所有渠道数据的接入,就意味着不能明确每一个渠道的真实转化效果。

现在企业在构建私域流量面对的应战是,管理多渠道的难度愈来愈多,不只限于微信生态体系,微博、抖音、快手等也在布局私域建设。当企业发现潜在客户群体的时分,需要从中选择合适的渠道触达客户、建立联络、坚持交流以及引荐客户感爱好的内容与效劳,这令渠道间的协同变得愈来愈杂乱。

企业主要将与客户触摸的触点悉数数字化并统一丈量后,用更靠近商业转化的评价指标衡量各个渠道的贡献。

例如:以SaaS、PaaS等模式提供大数据效劳的平台,可把APP、微信大众号、小程序、短信、Web、手机H5等推广全渠道数据整合,通过数据分析,就可找到更有价值的推广渠道。只有辨认出好的营销活动和优质的营销渠道,才干够完成营销闭环。

图片来历:数商云MA

这里需要提示一点,私域流量的本质既然是精密化运营,那么我们在渠道的选择上,不该该拘泥于流量和渠道,重视点应该放到怎么以最适宜、最有用的方式触摸和影响客户,选择匹配度高而非受盛行的渠道。

比如:

新品推介、营销活动用微信大众号; 与客户做交流使用客服的微信个人号; 预定提示用短信最适宜,而关于高价值客户,客服人员手机交流显得最有诚意; 而关于到期用户的续费提示,第1轮用短信奉告,5-7天后继续第2轮短信,第三轮再组织客服人员手机交流,这样客户感知更好,也不会太恶感。

简而言之,各渠道各尽所长,打精密化运营的合作战。这样才干在整个相对杂乱过程当中有用的把每个要害节点优化,取得更好的成果。

虽然“私域流量”无论是从概念分析,仍是到运营落地,都有种新瓶装旧酒的既视感。

可是,关于具有一定的客户基础的企业来说,借助大数据技能的力气赋能私域流量,必然可以协助企业在存量时代下完成增加、加速企业智能化转型。

 

作者:盒子菌,微信大众号:活动盒子运营社(huodongheziyys)

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题图来自Unsplash,基于CC0协议


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