广州凡科互联网科技股份有限公司招聘电商客服经理(双休)

招聘人数:12

职位信息

职责描述:

1、负责客服团队的客户服务日常营运监控协调,制定大促业务承接方案并安排实施;

2、梳理与优化客户服务标准流程,提升团队工作流畅性的同时,提升团队销售产出与客户服务满意度;

3、负责各平台店铺核心考核指标的监控保障,分析影响因素与客户反馈,推进指标的快速提升;

4、协助客服总监进行客服团队人才梯队培养与建设,推动团队员工综合技能与职业素养的提升;

5、根据投诉风险问题点,制定预防标准并培训实施,提升团队的风险防控与投诉处理能力,预防危机事件发生。

任职要求:

1、大专及以上学历,3年以上主流电商平台客服团队管理经验;

2、热爱服务行业,对客户的需求敏感度高;熟悉客户服务标准流程的建立与优化,优秀的客服团队组织管理、跨部门问题协作解决能力,善于沟通协调,目标分解与执行能力强。

职能类别:网络/在线客服网店客服

关键字:淘宝客服天猫客服客服专员

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司(简称凡科,股票代码:832828)由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立,是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业,于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网,是一个在线服务的SAAS(软件即服务)平台,为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具,同时配以成熟的运营服务体系,凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

年度健康体检 瑜伽班 舞蹈班 每周有足球 篮球 羽毛球 乒乓球等体育活动


郑重声明:我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园,且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款,请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码:749(应聘时,请输入此代码到门禁系统打开大门)

简历投递邮箱:2639601583@qq.com

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